FAQ sur les Locations Quotidiennes

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QUE DOIS-JE FAIRE AVANT MON ARRIVÉE?

  • Vous devrez compléter le processus de vérification "Vérifiez-moi" envoyé dans votre e-mail de confirmation avant votre arrivée. Vous trouverez de plus amples instructions sur la manière de remplir l'enregistrement ici.

  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et une carte de crédit valide seront requises.

QU'EST-CE QUE LA DÉPÔT DE SÉCURITÉ?

QUAND VAIS-JE RÉCUPÉRER MA CAUTION?

  • Suite à l'inspection des dommages, le montant total sera libéré 48 heures après votre départ et pourra mettre jusqu'à 7 jours ouvrables à apparaître sur votre relevé, en fonction de votre institution bancaire.

  • Une fois libérée, la transaction disparaîtra de votre relevé bancaire.

  • Plus d'informations sur la caution de sécurité peuvent être trouvées ici.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ? PUIS-JE PAYER SUR PLACE ?

  • VISA | MASTERCARD | AMEX | VISA Débit | MASTERCARD Débit

  • Nous n'acceptons pas l'argent liquide ni les transferts.

  • Le paiement doit être effectué en ligne et reçu avec succès pour confirmer la réservation.

  • Il n'est pas possible de payer sur place.

  • Plus d'informations sur les moyens de paiement acceptés et la monnaie peuvent être trouvées ici.

QU'EST-CE QU'UN ENREGISTREMENT EN LIBRE-SERVICE ?

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON CODE D'ACCÈS ?

  • Vos code d'accès est inclus dans le Boarding Pass qui vous sera automatiquement envoyé par e-mail de confirmation de réservation. 

  • Ils seront accessibles le jour de votre arrivée SEULEMENT lorsque votre processus de vérification "Vérifiez-moi" aura été complété.

  • Les codes d'accès aux portes seront disponibles à partir de 15 heures le jour de votre arrivée. À partir de 15 heures, pour voir tous les codes d'accès et les instructions d'entrée, ouvrez votre Boarding Pass et cliquez sur "arriver".

  • Votre code sera valable exclusivement pendant la durée de votre séjour et vous donnera accès à votre appartement 24h/24 en cas d'arrivée tardive.

QUELS SONT LES HORAIRES D'ENREGISTREMENT ET DE DÉPART ?

QUELLE EST LA POLITIQUE D'ANNULATION ?

  • Si soumise à moins de 14 jours, la réservation est non remboursable.

  • Les réservations faites 14 jours avant la date d'arrivée sont non remboursables.

Toutes les réservations faites sur des plateformes de réservation telles que Booking.com, Expedia ou Airbnb peuvent être soumises à une politique d'annulation différente.

Plus d'informations sur l'annulation peuvent être trouvées ici.

Y A-T-IL UN SERVICE EN CHAMBRE DISPONIBLE ?

Bien que nous soyons heureux de fournir certaines mises à niveau et services, ainsi que des recharges sur les équipements gratuits, veuillez noter que nous n'offrons pas de service en chambre sous forme de restauration en chambre ou d'alcool.

Vous trouverez des recommandations pour les restaurants locaux et les activités dans votre Boarding Pass.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER POUR QUELQUES HEURES SEULEMENT ?

Non. Une politique de séjour minimum d'une nuit est en place.

PUIS-JE CHANGER POUR UNE AUTRE UNITÉ APRÈS AVOIR FAIT MA RÉSERVATION ?

  • Malheureusement, non. Lorsque vous effectuez une réservation, vous réservez une unité spécifique.

  • Vous devrez demander une annulation et ensuite effectuer une nouvelle réservation.

QUELLE EST L'OCCUPATION MAXIMALE ?

  • 1 chambre : 2 personnes + 2 invités

  • 2 chambres : 4 personnes + 4 invités

  • Holland Hotel : 8 personnes + 4 invités

Les invités sont autorisés jusqu'à 23h00.

QUELLES SONT LES RÈGLES CONCERNANT LE BRUIT ET LA MUSIQUE ?

Les bruits forts, la musique et toute autre perturbation potentielle doivent cesser à 23h00.

PUIS-JE ORGANISER DES FÊTES À L'HÔTEL ?

Non. Veuillez noter que nos hôtels ont des directives strictes concernant les fêtes, les niveaux de bruit et l'occupation maximale. Le non-respect de ces politiques peut entraîner une déduction totale ou partielle de votre caution.

OÙ PUIS-JE LAISSER MES BAGAGES ?

  • Nous avons noué un partenariat avec LuggageHero et pouvons vous offrir 3 heures de stockage gratuit.

  • Visitez Luggagehero.com pour planifier le stockage.

  • Un code de réduction pour les heures gratuites vous sera remis une fois votre réservation terminée.

OÙ PUIS-JE ME GARER ?

Malheureusement, il n'y a PAS de stationnement sur place disponible aux emplacements suivants :

Aux Lofts du Centre, nous proposons une option de stationnement payant.

  • Le coût du stationnement est de 20 $ CAD + taxes applicables par nuit.

  • Une fois réservé et payé, un formulaire d'inscription au stationnement vous est envoyé 72 heures avant votre arrivée pour nous fournir votre plaque d'immatriculation et le modèle de votre voiture. Vous recevrez toutes les informations de stationnement le jour de votre arrivée.

  • Veuillez cliquer ICI pour réserver dès maintenant votre place de stationnement

EST-IL PERMIS DE FUMER ?

  • Toutes nos propriétés sont NON-FUMEURS.

  • Cela s'applique à l'intérieur de votre unité, au balcon et aux espaces communs du bâtiment.

  • En cas de non-respect de cette règle, votre caution de sécurité sera conservée intégralement.

LES ANIMAUX OU LES VÉLOS SONT-ILS AUTORISÉS ?

  • Les animaux ne sont pas autorisés dans l'appartement.

  • Les vélos, les trottinettes et d'autres types de transports ne sont pas autorisés à être stockés dans les espaces communs ou dans l'appartement.

  • En cas de non-respect de cette règle, votre caution de sécurité sera conservée intégralement.

Y A-T-IL UN NETTOYAGE PENDANT LE SÉJOUR ?

COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER UN OBJET OUBLIÉ ?

  • Pour planifier une prise en charge, veuillez contacter le service client.

  • Les objets sont conservés pendant au maximum 3 mois.

  • Nous ne conservons pas les objets périssables.

QUELS SONT LES SERVICES PROPOSÉS ?

Demande d'Améliorations et de Services

Consultez notre liste complète des équipements par hôtel, qui comprend :

  • Appartements entièrement meublés

  • Serviettes et draps

  • Cuisine entièrement équipée

  • Installations de blanchisserie dans l'unité ou sur place

  • Lave-vaisselle et capsules de lessive quand applicable

  • Sel, poivre et huile

Le service client est disponible 7 jours par semaine si vous avez besoin d'autre chose.

Y A-T-IL UNE RÉDUCTION POUR UN SÉJOUR DE 30 JOURS OU PLUS ?

Nous vous recommandons de visiter notre section de location mensuelle où vous trouverez une sélection d'unités à des prix compétitifs.

EST-IL PERMIS DE FAIRE UNE SÉANCE PHOTOGRAPHIQUE OU UN TOURNAGE DANS L'UNITÉ ?

  • Toute séance photo ou tournage doit être autorisé(e) par Simplissimmo avant de faire la réservation.

  • Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par e-mail à booking@simplissimmo.ca.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

  • Même s'il n'y a pas de personnel de service client sur place, notre équipe est disponible 7 jours sur 7 par SMS, e-mail et appel téléphonique.

  • Veuillez avoir le nom de la propriété ainsi que le numéro de l'unité à portée de main avant de nous contacter.


Puis-je amener mon chien ? Puis-je amener mon chat ? Quand vais-je recevoir mon code d'accès ? Puis-je changer ma réservation pour une autre unité ? Combien de personnes puis-je avoir dans l'unité ? Où puis-je laisser mes bagages ? Où puis-je garer ma voiture ? Les animaux domestiques sont-ils autorisés ? Y a-t-il un espace de rangement pour les vélos ? Est-ce qu'il y a du ménage pendant mon séjour ? Puis-je faire une séance photo ou un tournage dans l'unité ? Comment puis-je contacter le service client ? Quelles sont les informations de contact du service client ? Comment puis-je joindre le service client Simplissimmo ? Comment puis-je contacter le support Simplissimmo ? Quelles sont les options de contact pour le service client ? Y a-t-il un service client sur place ? Y a-t-il une réception ? Où puis-je trouver un numéro de contact du service client ? Quel est le contact SMS pour le service client ? Comment puis-je contacter Simplissimmo pour obtenir de l'aide ? Puis-je organiser des fêtes ? Puis-je organiser une fête ? Les fêtes sont-elles autorisées ? Puis-je mettre de la musique ? Le seul emplacement d'hôtel qui accueille plus de 4 personnes par unité est l'Hôtel Holland, qui dispose de 4 chambres et peut accueillir 8 personnes pour la nuit. Bien qu'il y ait un parking dans la rue disponible à chacun de nos emplacements d'hôtel, le seul hôtel Simplissimmo avec un parking désigné est Les Lofts du Centre. Aucun de nos emplacements d'hôtel n'a de piscine, de sauna, de toit-terrasse ou de salle de sport. Le Loft Exécutif de l'Hôtel Holland est le seul emplacement Simplissimmo qui propose une salle de conférence ou un centre d'affaires. Bien que nous ne proposions pas de service en chambre ni de petit-déjeuner, et qu'aucun restaurant ne soit attaché à aucun de nos hôtels, des recommandations de restaurants locaux peuvent être trouvées dans votre Boarding Pass. À l'exception de l'Hôtel Holland, tous les clients doivent effectuer l'enregistrement numérique avant l'arrivée, aucun personnel n'est présent sur place pour aider à cela. Bien que les clients puissent effectuer l'enregistrement sur leur téléphone à leur arrivée, leurs codes d'accès ne seront pas disponibles avant la fin de l'enregistrement numérique. Des serviettes supplémentaires, des dosettes de café, du thé, une machine à laver et des dosettes de lessive, un lit bébé Pack n' Play et un nettoyage en milieu de séjour peuvent tous être demandés via la Boarding Pass, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous n'autorisons pas les fêtes dans nos hôtels, pour des événements d'entreprise veuillez nous contacter directement pour discuter de la question plus en détail. Tous nos hôtels sont situés dans le centre-ville de Montréal, sauf l'Hôtel David, qui est au cœur du Vieux-Montréal, et Les Lofts du Centre, qui sont à Pointe-Saint-Charles près du canal de Lachine. Les personnes doivent avoir 18 ans ou plus pour réserver une chambre d'hôtel. Pour des informations sur la façon d'utiliser des équipements tels que la télévision intelligente ou le lave-vaisselle, où trouver des produits et des équipements dans votre logement, et d'autres informations concernant votre logement, veuillez consulter la section "Guides" de votre Boarding Pass. Notre Wi-Fi est un internet haute vitesse avec une connexion variant entre 50 et 100 Mbps.